La journée débutera par une introduction par la Direction d'Ideagency qui présentera les grandes tendances transformant l'expérience client en 2025. Vous découvrirez également le parcours "IA readiness" disponible tout au long de l'événement pour évaluer votre maturité digitale.

Une personnalité lyonnaise reconnue partagera sa vision de la transformation en établissant un parallèle saisissant entre transformation personnelle et transformation d'entreprise. Un moment d'inspiration pour aborder les notions d'adaptabilité, de résilience et de vision stratégique essentielles à votre réussite.

Des experts et dirigeants échangeront sur l'évolution du CRM vers une véritable plateforme d'expérience client complète. Vous découvrirez l'impact mesurable d'une stratégie CRM bien déployée à travers le témoignage concret d'un dirigeant de PME régionale qui a réussi sa transformation digitale avec des résultats quantifiables.

Salle principale - Retour d'expérience Tourisme
Miléade vous dévoilera les coulisses de sa transformation digitale dans le secteur touristique. Une plongée dans les stratégies de centralisation des données clients et d'automatisation des parcours, avec une analyse transparente des résultats obtenus pendant ce processus de transformation.

Salle Produit 1 - Atelier Infolegale
Une session pratique où vous verrez en action les solutions de gestion et d'enrichissement de données clients. À travers des cas concrets, vous comprendrez comment améliorer votre connaissance client.

Salle Produit 2 - Atelier Dealhub
Une démonstration immersive des outils d'optimisation du cycle de vente, adaptée à différents secteurs d'activité. 

Un moment convivial autour d'un cocktail déjeunatoire : des espaces thématiques faciliteront vos échanges avec les autres participants et vous pourrez organiser des rencontres one-to-one avec les intervenants et partenaires selon vos besoins spécifiques.

Neovision vous présentera les applications concrètes de l'IA accessibles aux PME, avec une démonstration live d'une solution implémentée par une entreprise régionale similaire à la vôtre. Vous repartirez avec une méthodologie claire pour intégrer progressivement l'IA à votre écosystème existant, incluant une estimation réaliste des coûts et du retour sur investissement.

Salle principale - Retour d'expérience Immobilier
Bouygues Immobilier Belgium partagera son parcours de transformation digitale dans un secteur où l'expérience client est devenue déterminante. Vous découvrirez leurs stratégies d'intégration des outils digitaux dans le parcours client et l'impact mesurable sur leurs ventes et la satisfaction de leurs clients.

Salle Produit 1 - Atelier Aircall
Une immersion dans les solutions de téléphonie cloud et leur intégration avec votre CRM. Vous verrez comment optimiser vos flux de communication client et analyser les conversations pour améliorer continuellement l'expérience client par téléphone.

Salle Produit 2 - Atelier iDo
Une présentation interactive des méthodologies d'optimisation des processus digitaux et des outils de gestion de projet dédiés à la transformation. 

Salle principale - Retour d'expérience Distribution
Michaud vous dévoilera sa stratégie de transformation digitale dans le secteur de la distribution. Vous comprendrez comment ils ont révolutionné leur approche client et optimisé leurs processus internes grâce à une stratégie digitale intégrée, avec une analyse détaillée des résultats obtenus.

Salle Produit 1 - Atelier HubSpot
Une présentation dynamique des dernières innovations de la plateforme HubSpot, notamment les fonctionnalités IA récemment intégrées. Les spécialistes partageront leurs conseils d'optimisation pour vous permettre de tirer le meilleur parti de votre investissement.

Salle Produit 2 - Atelier SMS Factor
Une démonstration des solutions de personnalisation des communications multicanales, avec un focus particulier sur l'intégration mobile et les stratégies de messagerie qui génèrent les meilleurs taux d'engagement client.

Salle principale - Table ronde de clôture
Un panel d'experts synthétisera les apprentissages clés de la journée et vous présentera une feuille de route type adaptable à votre PME/ETI. Vous projetant vers 2030, ils partageront leur vision de l'entreprise du futur et des technologies émergentes, avant d'annoncer le programme d'accompagnement post-événement.

Salle Produit - Atelier HubSpot (session avancée)
Une session approfondie dédiée aux utilisateurs expérimentés de HubSpot souhaitant explorer les fonctionnalités avancées de la plateforme et optimiser leur utilisation actuelle avec des techniques d'automatisation sophistiquées.

Poursuivez les échanges dans un cadre convivial avec l'ensemble des participants et intervenants.